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—————————————————————————————————————————————2011-09-10 14:21:47 新浪博客 红一方面军
从坛子里经常看到有从易购和京东等网购的对比体验，比较多的坛友说过易购的服务比较差，速度比较慢。我也有一点苏宁电器的股票，希望易购的问题不是大面积的问题，上个月体验了一把，不幸中标！！
是我老婆操作的，要买一个卡带机，她同学向她推荐京东，我说用易购吧，以后使用过程中有问题可以找实体店维修，遂采用易购。
7月25号左右下单，易购客服说6天能到货，8月1号未到货，打电话查了一个小时才找到我们的单号，说是没货，已把我们订单归纳为不正常单，要等到8月18号才有货，8月22号能收到货，8月22号还未到，又询问，只告知货已发，从哪里发的，什么时候发的都不知道，23号又联系客服，回复说22号才发的货，要26号左右到。今天8月24号，离下单正好已过一个月时间！我们还在等待我们的卡带机！
这个过程总结的几点问题：
1-
产品总类少，同样卡带机，京东上有5款，而当时易购只有1款。
2-
订单系统和仓库信息衔接不好。但是库里货很少，而且补货需要很长的时间，但我们下单时根本没有警示提示。（或许订单系统和仓库信息是同一个系统也可能）
3-补货时间慢。七月底发现库里没货，要8月18号才能补上货。
4-信息追溯查询不方便。为了找回我们的订单，整整用了一个小时。
5-信息反馈服务不好。在我们长时间等待没有收到货中，从没有客服主动联系做出解释，而是一等再等后好不容易才查到订单情况。
最后我老婆说了：没货了连个信都没有，以后再也不用易购了。
不管后天能不能收到货，这次易购体验基本上是：不可思议。
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【备注】该文章来源于http://blog.sina.com.cn/s/blog_675565470102dw19.html，爱股网不对其内容负责。请各位运用独立思考的能力，去其糟粕、取其精华。 | 
发表于 2011-12-21 23:14:48
